Top 8 des meilleurs outils de fidélisation en 2024

 La fidélisation client est un pilier essentiel pour la croissance de toute entreprise. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il est crucial d’attirer de nouveaux clients et de maintenir leur engagement envers votre enseigne. Les outils de fidélisation jouent un rôle clé dans cette démarche, en offrant des solutions innovantes pour renforcer la relation avec les clients. Dans cet article, nous allons explorer les meilleurs outils de fidélisation en 2024 à votre disposition, en mettant en lumière leurs avantages et comment ils peuvent transformer votre stratégie de fidélisation.

Outils de fidélisation : définition 

Un outil de fidélisation est par définition un processus ou une solution qui va permettre d’engager vos clients sur le long terme et de manière récurrente. Cet engagement va permettre d’augmenter leur loyauté envers votre enseigne ou votre marque, tout en instaurant une relation de confiance durable entre vous et vos clients. L’objectif des outils de fidélisation est donc de maximiser les ventes et les profits de votre enseigne grâce à la rétention client sur le long terme.

Pourquoi fidéliser vos clients ? 

Il y a de nombreux avantages à fidéliser vos clients plutôt que d’en acquérir de nouveaux (même si faire les deux, c’est bien aussi). Bon à savoir, acquérir un nouveau client peut coûter 5 à 10 fois plus cher que de fidéliser des clients déjà existants. De plus, les clients fidélisés dépensent en général plus qu’un nouveau client et, par définition, plus régulièrement, ce qui augmentera votre chiffre d’affaires à moindre coût. Fidéliser vos clients via différents outils de fidélisation permet aussi d’optimiser l’expérience client et ainsi d’offrir un service plus agréable à ces derniers. En résumé, la fidélisation des clients est non seulement plus économique, mais elle peut également conduire à une croissance plus durable et à une meilleure rentabilité pour votre entreprise ainsi qu’à une meilleure expérience client.

Les meilleurs outils de fidélisation en 2024

Maintenant que nous avons défini ce que sont les outils de fidélisation, nous pouvons vous présenter notre classement :

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM, c’est un peu l’outil de relation client de prédilection, il vous servira dans la plupart de vos actions de fidélisation et marketing. Votre CRM vous permettra de centraliser toutes les données importantes de vos clients telles que les coordonnées, les historiques et fréquences d’achat, ainsi que toutes les informations que vous jugerez utiles de collecter. Il vous permettra de mieux connaître et segmenter votre clientèle. Cette segmentation vous permettra par la suite de mieux gérer et cibler vos campagnes marketing.

La newsletter 

La newsletter, c’est un peu à double tranchant ; si elle est bien faite et qu’elle apporte une réelle valeur ajoutée à vos clients, c’est un outil parfait pour les fidéliser. Au contraire, si elle ne sert à rien d’autre que de spammer la boîte mail de vos clients, cela peut vite devenir un cauchemar pour ces derniers et desservir le projet initial : les fidéliser. La newsletter peut prendre différentes formes, elle peut être informative ou transactionnelle. Vous pouvez par exemple partager des tips sur vos produits et de l’actualité intéressante dans votre domaine. Ou vous pouvez simplement faire profiter de réductions à vos clients par le biais de cette dernière. Vous pouvez aussi faire les deux, à vous de choisir !

Billiv, le programme de fidélité engageant

Quand on pense aux outils de fidélisation, on pense forcément au programme de fidélité. Grâce à Billiv et notre solution de fidélisation, intégrez votre programme de fidélité ou créez-en un à votre image. Avec notre outil, récompensez vos clients à l’euro dépensé ou au nombre de passages, à vous de choisir. Notre programme de fidélité est entièrement modulable à votre convenance et omnicanal. Que vous ayez juste une boutique physique ou un site web en plus, vos clients cumulent et peuvent utiliser leurs points sur vos points de vente physiques et digitaux.

L’adhésion à votre programme de fidélité se fait en un clin d'œil lors du passage en caisse. Votre client scanne un QR code et est redirigé automatiquement sur un formulaire qu’il remplit pendant l’encaissement. En plus de récupérer ses points de fidélité, votre client a aussi la possibilité d’ajouter votre carte de fidélité directement dans son wallet (Android ou iPhone) pour l’avoir toujours à portée de main.

Collectez des données qualifiées (téléphone, nom, prénom, adresse mail, etc.) grâce au formulaire d'adhésion au programme de fidélité. Une fois vos clients inscrits, à vous de choisir quelles actions marketing vous souhaitez mettre en place avec eux. Vous pouvez par exemple, grâce à nos outils, communiquer par SMS ou via les notifications push du wallet.

Notre outil vous permet donc d’interagir avec vos clients et de proposer un programme de fidélité complet, disponible en magasin et sur votre site e-commerce.

Les campagnes d'emailing 

Contrairement à la newsletter, les campagnes mailing permettent de garder contact avec le client après son passage dans votre enseigne. Cela peut se traduire par un mail de bienvenue pour les nouveaux clients, une annonce pour un nouveau produit, la remise en stock d’un produit, un remerciement après un passage en caisse, etc. C’est un très bon moyen pour communiquer avec eux et pour les inviter à revenir chez vous grâce aux e-mails collectés avec Billiv !

Les SMS marketing 

Le SMS marketing fait partie des actions marketing de fidélisation avec le plus haut taux d’ouverture : 95 %. C’est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients au plus proche d’eux, c’est-à-dire dans leur poche. Les SMS marketing peuvent prendre différentes formes, vous pouvez communiquer sur vos nouvelles promotions, envoyer des codes de réduction, demander un avis, etc. En bref, vous êtes très libre et assuré qu’il sera ouvert par vos clients.

Un service après vente (SAV) de qualité

La fidélisation de vos clients ne se fait pas uniquement en boutique pendant l’achat mais aussi après. Faites en sorte que le service après-vente soit aussi qualitatif que l’expérience en boutique. Si vos clients ont des réclamations, qu’ils ont besoin d’un conseil ou qu'ils souhaitent vous faire un retour, vous devez  les accueillir de la meilleure des façons. Ils seront ensuite bien plus enclins à revenir vers vous pour de futurs achats, surtout si leur expérience post-achat a été au rendez-vous.

L’animation de communauté via les réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux font partie intégrante de notre vie, il est donc normal que vous en tiriez profit et que vous en fassiez un outil de fidélisation à part entière. Vous avez plusieurs moyens pour y parvenir. Vous pouvez simplement mettre vos produits en valeur et faire participer votre communauté par des jeux concours, des sondages, etc. Vous pouvez aussi créer des canaux de discussions autour de votre enseigne, partager des bons plans, des réductions exclusives à vos abonnés, etc. Enfin, vous pouvez aussi profiter de vos réseaux sociaux pour faire venir votre communauté en magasin en créant des événements uniquement accessibles si vos clients sont abonnés à vos réseaux sociaux. C’est un très bon moyen de les fidéliser et de rendre l’expérience en ligne « indispensable » afin qu’ils ne puissent pas rater un seul événement de votre part.

Le système de parrainage 

Le système de parrainage est le parfait mix entre fidélisation de vos clients et acquisition de nouveaux clients à moindre coût. Vous faites d’une pierre deux coups ! Pour le système de parrainage, il doit être assez attractif, d’un côté pour le parrain et pour le filleul. Il faut que l’un ait envie d’en parler autour de lui et l’autre d’accepter, surtout s' il ne connaît pas votre enseigne. Nous vous conseillons donc d’offrir de belles réductions, des produits en exclusivité ou du cash back par exemple.

Bonus : deux nouveaux outils de fidélisation à ne pas louper en 2024

Parce qu’un top 10 vaut mieux qu’un top 8, on vous donne deux outils de fidélisation supplémentaires que vous devez absolument connaître !

L’omnicanalité

L’omnicanalité est par définition une stratégie de marketing et de vente qui vise à offrir une expérience de vente cohérente entre tous vos canaux de communication et de distribution. Cela inclut les canaux physiques (magasins, points de vente), les canaux numériques (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux) et les canaux de communication directe (téléphone, email, etc.). Le but de l’omnicanalité est de permettre à vos clients de passer d’un canal à l’autre de manière fluide et sans interruption. Par exemple, un client pourrait commencer une recherche de produit sur votre site web, continuer sur votre application mobile, puis finaliser l'achat en magasin, tout en ayant accès à des informations et des services cohérents les uns avec les autres à chaque étape. De plus, si votre client effectue un achat sur internet, il doit pouvoir cumuler des points qu’il pourra par la suite utiliser en boutique physique et inversement. Pour y parvenir, vous aurez besoin d’investir dans différentes technologies, d’avoir différents canaux de vente et de communication ainsi qu’un CRM complet.

L’expérience phygital

Le terme phygital contracte les termes « physique » et « digital ». Pour faire simple, une expérience phygitale va mêler votre boutique physique avec des éléments technologiques et digitaux. Par exemple, un magasin connecté avec des bornes, des écrans interactifs pour informer vos clients, etc. Cela peut aussi simplement être un QR code à côté d’un produit pour donner la fiche de ce dernier. Le but de ce concept est de créer des interactions plus engageantes et efficaces. Le phygital vise à combler le fossé entre le monde physique et le monde numérique tout en exploitant les avantages des deux.

Quelques chiffres qui montrent l’importance des outils de fidélisation 

• 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui les reconnaît par leur nom, connaît leur historique d'achat et recommande des produits en fonction de leurs préférences. (Source : Accenture)
• Les membres des programmes de fidélité dépensent en moyenne 12 à 18 % de plus par an que les non-membres.(Source : Colloquy) 
• 77 % des consommateurs sont plus susceptibles de continuer à utiliser les services d'une entreprise si elle propose un programme de fidélité. (Source : Bond Brand Loyalty)
• 73 % des consommateurs déclarent que l'expérience client est un facteur clé dans leurs décisions d’achat. (Source : PwC)
• Les entreprises qui recueillent et agissent sur le feedback des clients voient une augmentation de 25 % de la satisfaction client. (Source : Gartner)

Voilà, les outils de fidélisation n'ont plus de secrets pour vous. Si vous souhaitez mieux fidéliser vos clients avec un outil complet et modulable, pensez à notre programme de fidélité !