Carte de fidélité esthétique : faites revenir vos clients

Saviez-vous que fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ? Les cartes de fidélité esthétique offrent une multitude d'avantages tant pour les clients que pour les entreprises. Pour les clients, elles représentent une opportunité de bénéficier de réductions, de récompenses et de services exclusifs, tout en se sentant valorisés et reconnus. Pour les entreprises, elles permettent d'augmenter la fréquence des visites, d'améliorer la satisfaction client et de collecter des données précieuses pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.

Carte de fidélité salon d’esthétique : les avantages pour vos clients 

En permettant à vos clients d’avoir une carte de fidélité dans votre salon, vous leur offrez de nombreux avantages. Grâce à cette carte, ils pourront cumuler des points et ainsi gagner des récompenses en fonction de leurs dépenses. Ils se verront donc récompensés pour leur fidélité envers votre salon.

Selon ce que vous incluez dans votre programme de fidélité, vous pourrez aussi leur faire bénéficier d’offres exclusives accessibles uniquement pour les membres.

Les avantages qu’ils auront dépendent en grande partie de ce que vous proposez dans votre salon (soins, ateliers, événements, produits, etc.) et du type de programme de fidélité que vous avez.

Carte de fidélité : les avantages pour votre salon d’esthétique 

Augmenter la fréquence de visite

Comme son nom l’indique, elle permet de fidéliser vos clients. Elle aura pour effet d’augmenter la fréquence de leurs visites dans votre salon afin qu’ils puissent cumuler des avantages en venant chez vous et non chez des concurrents.

Augmenter le panier moyen 

Le panier moyen aussi se verra augmenter car ils auront tendance à plus consommer afin d’obtenir plus d’avantages comme des produits offerts ou des réductions sur des soins par exemple. Plus vous leur offrirez d’avantages à acheter et à consommer vos services, plus ils seront amenés à en profiter et donc à acheter pour obtenir ces récompenses.

Enrichir votre fichier client 

Si vous fidélisez vos clients avec un programme de fidélité digital (pas les cartes en carton), vous allez pouvoir récolter des données clients (nom, prénom, téléphone, mail, etc.). Grâce à ces données, vous allez pouvoir enrichir votre fichier client et segmenter votre clientèle en fonction des critères qui vous intéressent : panier moyen, fréquence d’achat, produits achetés, nombre de soins par mois, etc.

Cibler vos campagnes marketing

Une fois que vous aurez enrichi votre fichier client, vous allez pouvoir cibler vos campagnes SMS ou mail par exemple et communiquer avec vos clients sur ce qui les intéresse vraiment. Vous multiplierez ainsi vos chances de leur envoyer des campagnes qui leur donneront envie de revenir chez vous plus rapidement.

Quel type de programme proposer avec votre carte de fidélité ? 

Programme de fidélité à points 

Les programmes à points sont l'un des types de programmes de fidélité les plus courants. Dans ce système, les clients accumulent des points pour chaque achat ou visite. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses, telles que des réductions, des services gratuits ou des produits.

Programme de fidélité au passage en caisse 

Les programmes au passage en caisse récompensent les clients en fonction du nombre de visites ou de transactions effectuées. Par exemple, après un certain nombre de visites, le client peut obtenir un service gratuit ou une réduction. Ce type de programme est particulièrement efficace pour encourager la fréquence des visites et fidéliser les clients réguliers.

Programme de fidélité VIP

Les programmes VIP offrent des avantages exclusifs aux clients les plus fidèles et les plus dépensiers. Les membres VIP bénéficient de privilèges spéciaux, tels que des réductions importantes, des services exclusifs, des invitations à des événements privés et un traitement prioritaire. Ce type de programme crée un sentiment d'appartenance et de reconnaissance, renforçant ainsi la relation entre l'entreprise et ses clients.

Pourquoi proposer une carte de fidélité esthétique dématérialisée dans votre salon ? 

Vous avez un programme de fidélité et vous proposez aussi une carte de fidélité physique à vos clients, c’est une bonne chose, mais ce n’est pas la solution la plus optimale sur le marché. Qu’est-ce qu’une carte de fidélité dématérialisée peut vous apporter ?

Communiquer plus facilement avec vos clients 

Avoir une carte de fidélité dématérialisée, cela veut dire que vous êtes dans le smartphone de vos clients. Vous pouvez donc communiquer avec eux via l’application de votre carte en mettant des visuels, des messages, etc. Mais vous pouvez aussi leur envoyer des notifications push, via le Wallet par exemple, ce qui vous permet d’être plus visible et présent plus souvent pour votre client.

Diminuer les pertes de temps 

Le problème avec les cartes de fidélité conventionnelles (physiques), c’est qu’il est très facile de les perdre ou de les oublier. Vous ou vos employés devez donc redonner une nouvelle carte et perdre du temps en rentrant à la main les informations et en attribuant manuellement les points de fidélité. Avec une carte de fidélité dématérialisée, c’est plus simple car elle est directement dans le smartphone de vos clients. Vos clients ne la perdront jamais !

Offrir une expérience client plus moderne 

Nous sommes dans une période où le digital prend de plus en plus de place aussi bien chez nous qu’en dehors. De plus en plus de boutiques et de magasins proposent maintenant des bornes interactives pour commander ou avoir des informations, des QR codes, des tablettes, etc. Grâce aux cartes de fidélité digitales, vous permettez à vos clients d’avoir une expérience numérique à l’intérieur de votre salon. Vous leur permettez d’interagir avec vous d’une autre manière.

Chiffres sur la fidélité en salon d’esthétique 

• Les entreprises du secteur de l'esthétique qui mettent en place des programmes de fidélité efficaces peuvent voir leur taux de rétention augmenter de 10 à 20 %. (Source : Loyalty360)
• Les clients fidèles visitent en moyenne 2 à 3 fois plus souvent les établissements esthétiques que les nouveaux clients. (Source : Deloitte)
• Les programmes de fidélité intégrés à des applications mobiles ou des plateformes en ligne peuvent augmenter l'engagement des clients de 15 à 25 %. (Source : Forrester Research)
• Environ 70 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité, et 40 % d'entre eux utilisent régulièrement ces cartes. (Source : Bond Brand Loyalty Report)

Comment souscrire à une carte de fidélité dématérialisée pour votre salon ?

Avec notre solution de programme de fidélité, vous pouvez créer un programme qui vous correspond et qui est entièrement modulable. Vous pouvez offrir des points au passage en caisse ou à l’euro dépensé, c’est à vous de voir ce qui convient le mieux à votre salon d’esthétique.

Vous disposez d’un Dashboard qui vous permet de visualiser les statistiques pertinentes (nombre de clients fidélisés, paniers de vos clients, points accumulés, etc.).

Notre programme est disponible sur une web app, ce qui n’oblige pas vos clients à télécharger une nouvelle application, tant elles sont déjà nombreuses. Ils n’ont qu’à se connecter en ligne pour rejoindre votre programme.

Pour ce qui est de la carte de fidélité dématérialisée, elle se situe directement dans le Wallet de vos clients, avec leurs autres cartes. C’est beaucoup plus simple lors de l’encaissement, ils y ont accès en quelques secondes.

Mais comment rejoignent-ils votre programme ? Ici aussi, cela se passe lors de l’encaissement. Ils n’ont qu’à scanner un simple QR code qui les redirige automatiquement vers un formulaire qui se remplit avec leurs informations personnelles. Vous ne perdez plus de temps en caisse et ne risquez plus de faire d’erreurs de saisie.

Si notre programme vous intéresse et que vous voulez faire passer votre salon au digital, consultez notre page de solution : programme de fidélité.