Modèles demande d’avis clients et astuces

Saviez-vous que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles ? 

Dans un monde où la présence en ligne devient de plus en plus importante, les avis clients sur Google deviennent, eux aussi, une nécessité. Mais comment demander des avis à vos clients ? À quel moment ? Dans cet article, on vous dira tout ce que vous devez savoir pour bien demander des avis à vos clients. En bonus : 4 modèles de demande d’avis clients.

Pourquoi demander des avis clients ? 

La première raison, c’est que la plupart du temps, ils ne le feront pas d’eux-mêmes, c’est à vous d’initier cette action. Mais pourquoi est-ce important pour vous ?

Les avis clients sont la vitrine en ligne de votre commerce. Ils montrent la qualité de vos produits/services, mais aussi de votre accueil et de l’expérience client que vous proposez. Ils sont donc le reflet de votre image de marque et de la vision qu’ont vos clients de votre commerce.

Pour votre référencement local, les avis clients sont primordiaux. Ils permettent à votre commerce d’être mieux classé que vos concurrents localement sur Google. Prenons l’exemple d’un restaurant italien dans un quartier à forte concurrence. Pour 3 restaurants italiens, situés côte à côte, Google déterminera le classement en fonction du nombre d’avis Google, de la note sur 5 ainsi que de la structure de la fiche Google My Business. Si les 3 restaurants ont une fiche Google My Business bien construite, le premier sera donc celui avec la meilleure note et le plus d’avis clients.

Les avis peuvent déterminer la décision d’achat. Selon une étude de BrightLocal, environ 82 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de faire un achat. Vous avez donc un grand intérêt à avoir un maximum d’avis positifs qui pourraient déterminer ou non l’achat de vos produits ou services par les consommateurs.

4 Modèles de demande d’avis clients 

Modèle demande d’avis clients par SMS

Votre client vient de quitter votre boutique ou vient de se créer un compte chez vous ? C’est le moment idéal pour lui envoyer un SMS et lui demander de déposer un avis. Attention, le but n’est pas de lui envoyer un roman, soyez clair et concis sur votre demande.

Voici deux exemples de SMS que vous pouvez envoyer : 

• Votre client vient de réaliser un achat : 

« Bonjour [Nom du client],

Merci pour votre achat, nous aimerions avoir un retour de votre part sur votre expérience dans notre boutique. 

Pouvez vous prendre une minute pour déposer un avis sur ce lien : [lien pour donner avis]

Merci de votre confiance et à bientôt ! »

• Votre client vient d’adhérer à votre programme de fidélité : 

« Bonjour [Nom du client] et bienvenu dans notre programme de fidélité. 

Afin d’améliorer notre expérience client, votre avis nous est précieux.

Pouvez-vous nous donner votre feedback ici : [lien pour donner avis]

Merci beaucoup ! »

Modèle demande d’avis clients par mail 

Si vous souhaitez demander des avis clients par mail, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez, soit créer des campagnes mailing pour demander à tous vos clients de laisser un avis, soit profiter d’un événement (achat de produit, création de compte, etc.) pour le faire. Dans les deux cas, vous devez aller au plus court pour profiter de l’attention de vos clients.

Voici un exemple de demande d’avis client par mail :

« Bonjour [Nom du client], 

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de nos services. 

Votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer. 

Pourriez-vous prendre une minute pour nous donner votre avis en cliquant sur ce lien : [lien pour donner avis].

Merci et à bientôt !»

Il faut que vous soyez court et que vous donniez une indication de la durée afin que le client soit plus enclin à accepter votre demande d'avis client. Avec notre solution, vous pouvez paramétrer vos campagnes pour demander un avis par mail à vos clients quelques heures ou jours après leur passage en caisse.

Modèle demande d’avis clients par QR code 

Le QR code est un moyen efficace, rapide et simple de récolter des avis clients. Grâce à notre solution, vous posez un QR code au niveau de votre caisse. Votre client a simplement besoin de scanner le QR code lors de l’encaissement et laisse un avis en 20 secondes, montre en main.

Vous avez aussi la possibilité de le récompenser automatiquement pour son avis et de le faire adhérer à votre programme de fidélité par la même occasion. Vous ne perdez plus de temps et pouvez multiplier par 5 votre nombre d’avis. De plus, les avis que vous collectez sont 100 % vérifiés puisqu’ils sont laissés devant vous et au moment de l’achat. Plus besoin de courir après vos avis et de relancer vos clients à chaque achat. Pour en savoir plus sur notre solution, demandez une démo gratuitement avec l’un de nos experts en remplissant le formulaire :

Modèle demande d’avis clients sur le site internet 

Le site internet est aussi un très bon endroit pour demander un avis à vos clients. De plus, vous avez différents moments pour le faire :

• En pop-up lorsqu’une personne arrive sur l’une des pages de votre site internet 
• Lors d’une action (inscription, achat, inscription à une newsletter, etc.)
• Avec le chat bot si une personne a une question à poser 

Une fois que vous avez choisi le moment qui vous paraît le plus pertinent sur le parcours de votre site internet, il faut adapter votre message en conséquence :

• Si c’est une pop-up, une phrase suffit : 

« Donnez-nous votre avis en 1 clic » ou si vous souhaitez récompenser l’avis « laissez-nous un avis et recevez un code de 10% de réduction »

• Après un achat, remerciez votre client :

« Nous vous remercions pour votre achat. Votre avis compte pour nous ! Cliquez ici pour nous donner une note en 1 minute »

• Lors de l’inscription, c’est le moment idéal pour demander un avis et donner un cadeau en retour car votre client est déjà dans une phase d’action envers vous : 

« Nous sommes ravis de vous compter parmi nos membres. Laissez-nous un avis et recevez un bon de réduction de 10 euros à valoir pour votre prochain achat »

• Avec le chat bot, seulement si le client a déjà interagi avec lui :

«Nous espérons avoir répondu à vos demandes, laissez-nous un avis pour nous permettre d’améliorer nos services »

Vous l’aurez compris, chaque demande d’avis est différente et nécessite de s’adapter à chaque situation.

Astuces pour demander un avis à vos clients en boutique 

Récompensez vos clients 

Le meilleur moyen de demander quelque chose, c’est d’offrir quelque chose en retour. Vous n’êtes pas obligé d’offrir un objet ou un service de grande valeur. Mais vous pouvez par exemple offrir un bon de réduction, un échantillon d’un produit, des points de fidélité ou un objet que vous avez du mal à écouler de vos stocks. Le but est simplement de faire plaisir à vos clients, ils seront bien plus enclins à vous donner un avis (et positif la plupart du temps).

Facilitez le processus 

Généralement, les clients ne donnent pas leur avis parce que le processus est trop long ou trop fastidieux. Pensez toujours à faciliter au maximum la vie de vos clients. Vous pouvez leur envoyer un lien par email pour accéder à la page pour vous laisser un avis. Vous pouvez aussi leur fournir un QR code qui renvoie directement à cette page. Plus il sera facile pour eux de vous laisser un commentaire, plus vous en récolterez.

Choisir le bon moment 

Le moment est crucial en ce qui concerne la demande d’un avis. Le faire avant l’achat n’est pas forcément bon car votre client n’a pas encore vécu une expérience complète. La file d’attente pourrait être le bon moment, mais si par malheur le client attend trop longtemps ou est agacé, il risque de vous mettre un mauvais avis. Selon nous, le moyen le plus optimisé est juste après l’achat. Le client repart avec son produit ou son service, il est en général plus heureux et est donc dans une meilleure disposition. Si en plus de cela vous lui offrez quelque chose, vous multipliez vos chances de recevoir un avis positif !

Astuce bonus : ne pas acheter d’avis Google !

Choisir le bon moment pour demander un avis client : en chiffres 

Faut-il le demander avant, pendant ou après l’achat ? C’est une question que de nombreux commerçants se posent. Quel est le meilleur moment pour demander un avis à ses clients ?

Selon une étude de Bain & Company, les entreprises qui demandent un avis à leurs clients juste après l’action d’achat voient leur nombre d’avis augmenter de 20 à 30 %.

Si vous n’avez pas eu le temps ou l’occasion de demander un avis à vos clients juste après l’action d’achat, ce n’est pas trop tard. Attention, il ne faut pas attendre trop longtemps pour autant. Faire une demande qui dépasse les 24 heures après l’achat fait baisser le taux de réponse de 70 % (Gartner).

Notre conseil est donc de faire votre maximum pour demander un avis à vos clients juste après l’achat, ou dans les 24 heures. Passé ce délai, les chances d’obtenir un retour de votre client sont très faibles.

Vous savez maintenant comment demander un avis client. Si vous avez besoin de récolter plus d’avis automatiquement, consultez notre page solution avis client.